北戴河地接导游员带团经验之浅谈

1．率领小伴侣旅游团,导游员该怎么办

[情形简析]小伴侣旅游团一般是以黉舍、单元组织的,以春、秋两季游为多。小伴侣的最年夜特点是好奇、多动、不注重平安,

不像成年人旅游团那样甘愿批准听导游员的讲解。是以，率领小伴侣旅游团进行参不美观游览应按照小伴侣的特点,有针对性和选择性地介绍讲解。

[参考提醒]导游员率领小伴侣旅游团进行参不美观游览时，其首要使命有两条：一是讲解景点要凸起爱国主义教育,

二是要出格关注小伴侣们的平安问题。导游员在宣传讲解中,说话要活跃形象，富有激情而又切确，

语速要亲热、迟缓。导游技巧上多使用提问式或启发式的手法，

使小伴侣对景物发生浓密的乐趣，同时也要让他们体味一些相关的历史常识和文化内在，恰当进行美学教育和社会实践。在平安问题方面，

导游员要自动配合黉舍教员做好平安提防工作，禁绝他们乱跑瞎闯，确实做到有组织、有纪律、听批示，

同时也要警告他们不要随意买小摊上的食物，不喝生水，注重小我卫生，保证小伴侣旅游团能顺遂健康地开展。

2．率领老年人旅游团,导游员该怎么办

[情形简析]老年人旅游团一般是由单元、社区组织的，也有自觉组织和自愿加入旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧，但愿获得尊敬。在旅游勾当过程中，他们但愿导游员与他们多沟通、多交流，

最怕的是寂寞。为此，导游员在率领老年人旅游团进行参不美观游览时，应按照老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。[参考提醒]

导游员在率领老年人旅游团进行参不美观游览时，其首要使命是平安问题。导和游的工作都要凸起一个“稳”字,

讲解介绍时速度要慢，声音要清脆，处事立场要亲热、热情和周密，确实做到走路不不美观景，不美观景不走路。碰着上山下坡、路滑不服时，更要提醒他们注重平安。整个旅程放置要宽松，劳逸适度，参不美观游览完了一个景点后要恰当给他们一些自由勾当的时刻(

搜罗上洗手间)。在导游处事的讲解技巧上要多运用含蓄诙谐的体例(还有借用故事法以及虚实连系法等)使老年人“游中有示,

乐中有游”。同时,导游员讲解要活跃，要有激情，使他们发生“一次旅游，终生难忘”的夸姣印象。

3．率领妇女旅游团,导游员该怎么办

[情形简析]俗话说:“三个女人一台戏”。妇女旅游团的最年夜特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等,

同时也喜欢自由勾当式或三五成群聊天摄影,思惟上轻易开小差，人也经常走散、走失踪。妇女们求精心理高,

团队内时常会有一些小矛盾发生。是以，导游员应按照妇女的特点，设法让她们欢快而来，对劲而归。[参考提醒]

率领好妇女旅游团首先要做好三项工作：一是讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快，赐顾帮衬面要周全，

时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的空气中旅游。二是交接工作、提醒注重事项要清楚明晰，措辞不绕圈子。

三是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几回清点人数,防止有人走失踪。此外，在旅程放置上要松紧适宜，

多给她们一些交流激情的时刻。在商铺购物时导游员要做好参谋工作，较为具体地介绍商品的特色，尤其是土特产物。同时也应注重，

女性旅客在个体或三五成群地谈论聊天时，旅客没邀请你加入，导游员最好不要介入进去。因为她们之间有良多“小奥秘”。在旅途中，

导游员还要防止她们懒散和求精心理的呈现，游程竣事时要出格看护她们注重带好自己随手携带的工具，以免造成经济上的损失踪和精神上的不悦。

4．率领年青人旅游团,导游员该怎么办

[情形简析]年青人旅游团最年夜的特点是喜欢多动多看，他们对旅游有一种非凡的偏幸，在旅途中也时常默示出感动、好奇和热闹。是以，

导游员率领年青人旅游团进行参不美观游览时，应按照年青人的特点，在不违反旅游接待打算的基本上，尽量知足他们"合理而又可能的要求",

使旅游勾当顺遂健康地开展下去。

[参考提醒]率领年青人旅游团的关头是在于导游员自己要布满朝气活力，其次，要长于组织和体味他们的心理勾当特点。一般来说，

他们达到旅游景区后，往往又默示出分歧凡响的巴望和神驰心理，追求那些闻所未闻的令人入神的景色，差遣自己尽情的不雅鉴赏和游览。为此，

想多一点自由勾当的时刻，想多拍一些照片留念，已经成为年青人旅游团最年夜的需求。在这种情形下，先睹为快，先玩为快，

然后再慢慢听导游员讲解已形成纪律。所以，对于那些不分青红皂白，没有重点特点、没完没了讲解的导游员，他们是不接待的。其次,

跟着旅游勾当的进一步开展,旅客之间获得了进一步的交流和体味，此时，他们会变得熟悉和激情亲热起来,

旅游团队中懒散和求精心理也会呈现，日常平常活跃的人会变得加倍活跃，日常平常散漫的人更轻易迟到，良多人还会丢三落四。他们还出格喜欢开玩笑，

提出各类各样、名目繁多的奇异问题。这时辰是导游员最难带团的阶段。是以，导游员根基做法是：

尊敬旅客、热情处事、讲有特点、做有端方、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游连系。导游员要节制好整个团队的旅游节奏,

搜罗做好思惟工作和组织工作，防止因知足不了个体人的需求而影响其他旅客的情感，造成对整个旅游接待打算晦气的工作发生。

5．旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办

[情形简析]在旅游旺季,景点游人如织、人山人海的盛况层见迭出，这也声名该景点的魅力地址。

导游员在这种非凡的情形中要带好旅游团确实不轻易。为了确保旅游团"走得进，拉得出，导游员要采纳超常规做法才能完成带团使命。

[参考提醒]一般来说，导游员最好设法避开景点人流岑岭时刻。若其实无法避开，在旅游景点游人如织、人山人海的情形下，

导游员要把讲解好景点和防止旅客走散作为工作的重点。在抵达旅游景点的途中，

导游员首先要把景点介绍、应该注重的问题、需要的法子等向旅客交接清楚，出格是紧迫应变的体例更是要强调遵守，确实做到"人人清楚,

个个年夜白‘。在旅游车上介绍景点时，最好采用具体述说法，此举目的是为了填补在景点讲解时的不足。其次，旅游车达到景点后，

导游员要再次向旅客交接清楚泊车地址、车商标、车型、集结时刻以及下一个游览景点的名称，同时也要和旅客对好钟表时刻。

若旅客有统一的胸卡或旅游帽等，导游员要提醒他们佩戴好，

并告诉他们保管好自己随身携带的钱包物品。下车后，导游员要高举社旗，行走速度要快慢适当，每隔一段时刻就要清点人数。在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有机缘就要向旅客介绍景点内容，此时最好不要让旅客自由勾当，导游员不单要眼不美观六路耳听八方，而且随时要注重旅客四周的动向，发现问题实时措置，确实呵护好旅客的生命和财富平安。

6．进入寺院发现年夜雄宝殿内的喷香客出格多，导游员该怎么办

[情形简析]

逢年过节或是每月的初一、十五以及佛、菩萨的释教节日，寺院里老是人山人海、人流如潮。导游员率领旅游团进入寺院后，发现年夜雄宝殿内的旅客出格多，为了保证导游处事质量以及旅游接待打算不受影响，此刻，导游员可采纳矫捷多变的接待体例。

[参考提醒]

首先导游员在带团出游前要当真阅读旅游接待打算，尽量避开寺院人流量岑岭时刻。一般地说，寺院内有佛事勾当，人流量岑岭在早晨，下战书到黄昏前要相对好些。若是导游员事先不清楚把旅游团带去“凑热闹”，那也不妨，因为寺院内的喷香客和游人似涌向岸边的浪潮，一浪高过一浪，导游员可以等年夜雄宝殿内的喷香客和游人退出往后放置旅客进去参不美观游览。此外，导游员不妨可在年夜雄宝殿**想旅客介绍讲解，也可先参不美观游览其他殿堂，最后再率领旅客进年夜雄宝殿。总之，导游员要矫捷多变，但要把握一个原则，既浏览轨范可变换，景点讲解不要贫窭。

7．旅客燃喷香进入佛殿，导游员该怎么办

[情形简析]

旅游团进入寺院后，有个体旅客想在佛殿内然喷香拜佛，以示诚意。这声名这些旅客不懂得寺院的端方。现在旅游景点中的寺院都不许可旅客燃喷香进入佛殿，若旅客要燃喷香进入佛殿，导游员要实时劝阻。

[参考提醒]

在旅游团达到寺院之前，导游员在讲解过程中要重点向旅客介绍寺院有关划定，好比，在佛殿内禁绝带闪光灯摄影机摄影，不许可燃喷香进入佛殿，不成以在寺院内追踪嬉闹、高声说笑，等等。同时也要声名小心火柱和防止火患的事理。旅游团进入寺院后，导游员要告诉旅客喷香不在多，心诚则灵，三支即可。还有，在寺院的庭院内点燃喷香后要放在喷香炉里，然后再进入佛殿拜佛，这才是文明进喷香的默示。

8．旅客向你就教烧喷香拜佛的礼仪，导游员该怎么办

[情形简析]

旅客（出格是外国旅客）在参不美观游览时，看到寺院内有良多人以及善男善女在燃喷香拜佛感受好奇，他们有时会向导游员提出良多与之有关的问题，其中就会有人向导游员就教烧喷香拜佛的礼仪，作为导游员有义务来知足旅客的好奇心理，需要时可做些拜佛的示范动作，并恰当诠释这些礼仪的端方。

[参考提醒]导游员首先可向旅客讲解一些中国汉化释教的常识,而且告诉他们因为中国古代把单数看作是阳数,认为它是吉利的数字。在古代,

品级较高建筑的年夜门上,所有门钉为单数,释教中室塔层数也是单数,此外还有"三跪九叩"之说。所以,在寺院内烧喷香时,

每位喷香应该是3、5、7、9或者更多(现在寺院敬喷香年夜年夜都为把数)的单数,这不仅是合适烧喷香端方,而且是"吉利

"。至于为何要烧喷香,释教上也有说法,因为人世与佛国相距甚远,人们在求佛时,那燃起的烟喷香会升天而去,便可把"信息"

传递给佛国。是以,人们在拜佛时要烧喷香就是这个事理。

关于若何拜佛?你可这么介绍:据唐僧《年夜唐西域记》载,致敬之式,其仪九等。(1)讲话慰问;(2)俯首示敬;(3)

举手高揖;(4)合掌平拱;(5)屈膝;(6)长跪;(7)手膝及顶;(8)五轮俱屈;(9)五体投地。五体亦名"五轮

",二肘、二膝及顶称为五轮。

9．旅客问你是否信释教，导游员该怎么办

[情形简析]旅客提出该类问题,一般都是出于好奇,也有可能是旅客听了导游员讲解寺院和释教常识后,

十分服气导游员的丰硕常识由感而发,更有可能旅客估量导游员是信释教的,或是属善男信女……旅客提出的问题应该说是没有恶意的,

导游员为此感应欢快才对。

[参考提醒]导游员若是信佛,落落细腻地认可也不妨,若不信佛,

告诉旅客也无妨。作为导游员首先要宣传我国有关宗教方面的政策,好比可介绍信不信方面的内容,即曩昔相信此刻不相信,可以;

曩昔不相信此刻相信,也可以。曩昔此刻都不相信,更可以。同时,

中国平正易近有在统一宗教中选择分歧的教派的自由等政策。在宣传过程中也可介绍江总书记关于"平易近族宗教无小事"的讲话精神,正确理解我国的宗教政策。当然,导游员在带团讲解中不要有意地宣传、鼓舞激励旅客去信教,

这是绝对不许可的。值得一提的是:导游员要脚结壮地告诉旅客(出格是外国旅客),中国的释教是爱国的,其宗旨是:肃静河山

,利亦有情。释教劝人“与酬报善,诸恶莫作”等。从这个角度熟悉信佛不是什么欠好的事,至于释教的教理,

对世界的观点完全可以有自己小我的观点,可以研究与切磋。

10．旅游团因故缩短在一地的勾留时刻,导游员该怎么办

[情形简析]旅游团队因遇突发事务、旅客生病以及诸多的其他较年夜原因等,迫使旅游团队不得不缩短在当地的勾留时刻。可是,

这种情形的发生不管是旅行社的责任,仍是旅客自己的责任,导游员都要以最年夜的热情全力地工作去解决现实问题。

[参考提醒]因为主、客不美观等原因旅游团队要求缩短在一地的勾留时刻,

作为旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最快的速度向自己所属的旅行社陈述请示,出格是地陪要实时向各有关旅游接待单元声名原因,

做好退房、退餐和退车等工作。同时,要进一步提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社,让他们及早变换旅游接待打算,

提前做好迎接旅客的各项筹备工作。在此时代,导游员还要做好安抚和不变旅客情感的工作。值得一提的是:

若是是旅行社在接待打算上呈现的问题,那么,导游员就须加倍全力,全力填补,争夺与司机、各旅游接待单元等慎密配合,

力争完成旅游打算内的各项内容。若其实有坚苦,就恰当调整勾那时刻,做到“早出团,晚收团”,把当地域最出色、最具特色、

最有代表性的旅游景点献给我们的旅客。这样做或许会把旅客的不满水平降低到最小限度

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