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致广大亲爱的同行们

http://www.mipang.com时间:2011-02-23  来源:米胖旅游网  点击:2847

今天是2009年的第二天,新的一年又起头了,整个冬天都是在很轻松和悠哉的消磨着。回忆暑期的沉闷与忙碌,自己都感应毛骨悚然,心有余悸。此刻的神色,既盼愿暑期旅游旺季早点到来,又有些许惧怕。盼愿是因为有钱赚,惧怕是太累太烦。有的时辰想起来,真想退出这个行当,可又能做什么呢?北戴河的旅游行业,有点“鸡肋”的味道,所谓“弃之可惜,食之无味”,但事实下场比一般工薪族收入高一些的。

说起我们当地暑期旅游从业人员的焦躁与忙碌,所蒙受的精神与体力上的熬煎,业内助士理当有近似或不异的感应感染。今天,我就连系自己自己的从业履历和工作中的遭遇,把称为“鸡肋”的北戴河旅游行业向同志们做个陈述请示。

先谈谈我们的单元“秦皇岛中国青年旅行社”,这是一个附属于秦皇岛市团市委的国营旅游企业,成立于1998年,此刻这种性质的国营旅行社已经很少了,上级率领也一向在协调改制的问题,但始终未成正果。我们几个首要营业人员都是单元的正式职工,无承包,无挂靠。鉴于自己的工功课绩和对单元的进献,被团市委正式录用为该旅行社副总。列位同仁及全国各地的伴侣们,哪位有关于北戴河及周边城市北京、承德、年夜连旅游方面需要辅佐的,尽管联系我好了!“周苏13503357219”,权当营业宣传了,呵呵!

刚入行的初期,我做过2年北戴河地接导游,90年月旅游行业还不象此刻这样繁荣,人平易近的旅游需要和收入水平也不像近几年,所以还不像此刻的导游们如斯辛劳,但也初见眉目。近几年,尤其是2003年非典起头,暑期旺季,北戴河的导游真是糊口在水深火热之中,忍受着常人无法理解的熬煎与压力。我们这里的旺季,只有7月和8月暑假时代,其他时刻没有太多团队,养不住优异的导游人才。到了旺季,良多导游都是当地几所年夜学和职高的旅游专业的学生,素质参差不齐,什么样的都有。能说会道的,木讷诚恳的;讲解丰硕的,惧怕启齿的;有为赚钱而干导游的,有为磨炼与提高自己而入行的;性格好的,性格欠好的;导致整个导游队伍鱼龙混杂,但不管是什么鱼,什么龙,到了旺季,也全都上团了,旺季缺导游呀!他们工资水平不高,专职导游400-500元/月工资,团补10元/餐,兼职一般40-50元/天的工资。他们赚钱就看客人的消费能力了,一是加景点,二是购物提成,三是寺庙的烧喷香还愿提成(首要发生在承德),我们的导游经常下承德。不成否认,导游给客人的价钱必定加上了他和师傅的一些辛劳费在里面,要不,人家辛劳一阵,给你放置吃,放置住,还要讲解,不赚点钱,那说的曩昔吗?所以,巨匠要出门去玩,仍是按照自己的能力恰当撑持一下导游的工作,不要跟铁公鸡似的一毛不拔。即使你们不用费,也要做到有一颗安然安祥的心,要做到有礼貌,有涵养,懂得尊敬别人。不要感受自己是年夜爷,根柢不把别人当人,野蛮不讲理,提出一些无理要求,对什么都过错劲,这是导游们最怨恨的,那时,导游给你神色看,您也迁就着吧。您要知道,你交什么钱就是什么尺度,此刻旅游市场很规范的,谁也不敢胡乱操作,一切都是按照与组团社的商定来办。以上这些仿佛我对客人的要求太高了,当然年夜部食客人是合情合理的,只是但愿列位同仁与伴侣们,能理解导游人员的难处。前几天,偶然从网上看到一篇关于导游与客人关系的文章,讲的很是好,对那些不“懂事”的客人应该有所启发。

当您埋怨团队餐是如斯难吃的时辰,您可能没有想到,这不是导游的过错,因为您在和您当地旅行社签定的报价中的餐费就是这么多。

△当您埋怨为什吃饭的时刻已经由了,但还没有吃饭的时辰,您可能没有想到,恰是您在游览时的迟到造成的。

△当您坐在旅游年夜巴上,您可能没有想到,您已经把导游放到车上最危险的位置。

△当您在车上乱扔果皮杂物时,您可能没有想到,您已经占用了司机的歇息时刻,用来清扫垃圾。

△当一天的行程竣事,您在夜间要求司机给您开车出去玩时,您可能没有想到,司机所报车资是按照商定行程来操作的(北戴河地域操作体例),而且若是司机晚上歇息欠好,可能会给明天的驾驶带来隐患

△当您游览完一天,可能您没有想到,导游和司机已经持续为您工作了十几个小时没有歇息。

△当您迟到或落伍时,您可能不知道,在此外一个处所,导游正高声呼叫招呼或东本西跑的寻找您。

当您在车上聊天和享受导游讲解同时进行时,您可能没有想到,这是对导游莫年夜的不尊敬,他的嗓子已经嘶哑,但仍是在高声的讲解。

当您在出团前要求导游必需是帅哥靓女的时辰,您可能不知道,您已经带给导游最年夜的欺侮,因为导游的脸上已经写上了日月风雨的沧桑。

△当您已经在酒店的床上享受空调带来的凉爽舒服时,导游可能在闷热的地下室享受蚊子的亲吻。

△当您还没有醒来时,导游可能已经在酒店放置您的早餐了。

△当您拨打导游的手机时,您可能没有想到,导游的手机费用报销的可能性不年夜。

以上谈了良多客人与导游的问题,一向还没谈到我自己呢。

对于秦皇岛地域的旅行社,绝年夜部门营业是暑期的地接营业,组团量都不年夜,我们也是如斯。所谓北戴河的旅游地接营业,说起来很轻易,不外乎是用餐用车住宿导游景点等,可是想干好了很难。因为做这个工作,没有人会教你,在这个行业里,同样是“教会门徒饿死师傅”,一切一路,都要靠自己去试探。按照我本人的经验,总结一下一些具体的过程,供巨匠分享。

一、从每年的3月分隔始,就要起头清算自己成熟的线路,与一些往年的老客户沟通。清算QQ、MSN上的客户,编制广告版面,用于旅游杂志广告,传真用广告,采纳多种体例,开发潜在的客户群体。起头着手招聘及录用导游人员,手下拥有几名优异的导游,到了旺季,可以帮手自己解决很年夜一部门问题。而且优异导游不到万不得已不会给他的司理电话的,因为我们做营业的,到了旺季真的不但愿接到导游的电话,良多都是要我去解决问题的。

二、到了4月份,慢慢更新和把握各项常用营业成本,因为这时已经起头有各地组团社的询价了。首要搜罗①各个景点最新的门票和折扣价钱,景区联系人。②各类酒店的挂牌价钱和淡旺季团队价钱及陪同床的价钱。③各个餐厅的餐费折扣价钱。④各类各型旅游车价钱。

三、关于旅游地接询价、报价与团队确认中的一些注重事项。

听电话时,必然要客套委婉,接到电话必需说:“你好,某某旅行社”。

电话时,必然要音质甜美,音速适中,说话委婉流利,让客户感应安心愉快。

听营业咨询电话时,必然要记住对方旅行社的名称,营业联系人,传真,电话,线路要求(人数,景点,住宿尺度,用车情形,出发时刻,返程时刻等),良多问题要提前想到,客户一张嘴,马上就能解答出来。好比客户问这条线路搭车要多长时刻,酒店离海远近位置,酒店的软件和硬件行动措施若何等问题,必然要对答如流,不能瞎扯。因为客户也会向别家旅行社询价的。我这里说起来简单,可是做起来就难了。因为我们良多团队都是联线操作的,搜罗北京,承德,坝上草原,年夜连,旅顺等周边地域。以我10数年的旅游从业履历,也不能对答如流,但我从来不乱说瞎扯,我会查询我的合作伙伴。

报价时,必然要迅速切确,条理清楚,注明具体景区票价及游览时刻等,并尽快将报价用QQ,MSN或传真对方。

出报价后,估量对方已经阅读完毕,尽快打电话询问对方是否合适要求。

常和组团社营业人员连结电话沟通,如能确认团队,要和对方盖章确认,注明结算体例,这一点很是主要。

好所有工作记实,搜罗电话记实,按照团队确认情形,放置车、房、餐、导游、车票、门票等细节。具体注明该团注重事项:搜罗接团地址、体例,用餐的禁忌及回平易近餐的问题,单男单女及陪同房的问题,等等。下面我把这些细节的具体内容和巨匠简单介绍一下。

Re:车

司机师傅可都不是好对于的,他们一个个都是万精油,世故的很。价钱虽然说是随市场,但也要看他们的素质。旺季的时辰,这个价钱承诺了,等到马上要出车了,要加价才行,真的没有法子。北戴河这里有当地怪异的操作体例,查询车价,也都是和几个车头或具体的车主(能调动多台旅游车和具有较广的人脉关系的称为车头)。询车价时,要千丁宁万叮嘱,让他们做好记实,我自己也有记实的,到了旺季,良多也都是说了不算,算了不说,一般发生在6、7、8月。到了淡季,这些旅游车都听我们旅行社的,真是你说什么价钱就是什么价钱,当然不能离谱。曩昔的几年中,我有好几回疾苦的订车履历,具体哪位师傅这里我就不提了,都是报价不算数的,可我已经报出去了,最后只能以我的损失踪而了却。

Re:房

北戴河的宾馆酒店,一般是4月中旬到10月中旬营业,干半年歇半年。旺季只有7月和8月,市场火爆,价钱乱得离谱,最贵的单周末散客卖价与淡季价钱,最高可以相差10倍,列位可能不相信,但事实就是如斯,北戴河旅游的季节性太强。而且是一天一个价钱,5分钟前和5分钟后查询价钱都分歧。宾馆也是按照旅行社的询价情形来对外报价的。有的时辰早订房,价钱反而高。临近团队抵达拿房,价钱反而廉价。当然这里也有人际关系的问题,若是你淡季把团队放的良多,旺季宾馆也会撑持你的。拿到适合的房子,团队就成功90%了。到了暑期旺季,客人最关心的就是宾馆问题。现实上也是最轻易呈现问题的轨范。有的时辰还真是找不到适合的房子,有团都不敢接,只能向组团社沟通,提高或降低住宿尺度或要求,但沟通成功的不多,组团社也有难处呀。只能看着这个团和别家旅行社合作了,因为有的地接社就能知足客人的要求。可能我是太当真太其实那一拨的,不敢和组团社瞎忽悠。有时感应郁闷!

Re:餐

关于旅游用餐,我们这里凡是就是15元和20元两种正餐餐标,按照组团社的要求抉择,两种餐标就餐的酒店是纷歧样的。早餐一般就很简单,就是5元的标,也有供给10元尺度的酒店,但我建议列位同业选择5元标就可以了,前提是客人有无非凡要求。个中启事不言而喻,10元的也好不了太多。

Re:导游

每个导游都有自己的特点,按照组团社的要求,小心揣摩,上适合的导游。淡季无所谓,派出自己最贴心最得力的导游,旺季就分歧了,有时辰一天有10多个导游在团上,不是个顶个的优异,质量参差不齐,要进行合理搭配。有时辰还要赐顾帮衬导游的情感,好团差团轮换来。好团就是能赚到钱的团,导游一拿到行程单,就能在1分钟内判定出能否加上某个景点,能否赚到钱。有时导游比旅行社赚的还要多,首要看团队客人的消费能力。同时旺季要留存备用一个优异导游,随时替代或应付一些异常情形。去年有一次,我把我自己都派上团了,当然只有半天,可就忙的够呛,因为老是有电话进来。

团队游览过程中,实时与带团导游连结联系,知道团队的进展情形,一旦呈现什么意外,必然要在当地措置清楚,不能让客人把定见带回组团社。

意实时催收团款,一般自带车的要现收团款,这个工作一般就放在晚上全陪回宾馆歇息时刻。按照情形,带些特产或纪念品,同时开好发票。

巨匠看起来就知道工作量有多年夜了吧。虽然干的都是一些琐碎小事,但各个环节不能呈现任何忽略。出一点问题,就是年夜事,各个环节环环相扣。我自己的感受就是压力太年夜。这个工作就像踩钢丝一样,来了一个团,神经就绷紧了,十分困难送早,下一拨又来了,连喘口吻的时刻都没有,有时一天来几个团,那可真是濒临解体了。这就要求心要出格细,经常为了一件事,我们要接打良多电话,一会是导游的,一会是师傅的,一会是宾馆的,一会是组团社的,中心还要接听询价电话,以最快的速度出报价,若是没有必然心理素质的,准保脑壳启蒙,自己都没了注重。我最多一天接过8个团,有的在当地,有的在联线上(北京、天津、承德、坝上草原、年夜连),电话一响,心里就先“咯噔”一下,心想可别出什么事,整得连电话都接怕了。哎,惨呀!今夜工作的时辰也有,客人能理解,工作圆满解决了,也就没事了。

总体来说,北戴河旅游行业是越来越规范了。酒店和餐厅越来越清洁整洁,旅游车80%以上都是近几年的新车。在精打细算的消费者前,在面临泛博旅游同业的竞争压力下,旅行社的利润空间已经很是少了,经常都是为了1元钱而计较。陪同我们耳闻目睹的2009年经济危机,巨匠都在捂紧自己的钱包,真是不知道今年暑期我们的旅游地接会怎么样啊!但愿有旅游意向的同业和旅客伴侣们,到时辰联系我13503357219,我会尽我最年夜全力辅佐您!就说这么多吧!

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